Condiciones generales de compra
Última actualización: octubre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web Naturpalm.com (en adelante «el Sitio Web») del que NATURPALM EUROPE PALMS&CYCADS, S.L. (en adelante «Naturpalm») es titular. NATURPALM EUROPE PALMS&CYCADS, S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Calle Misericordia, n.º 39, 43205 Reus (España), provista de NIF n.º B55716484 e inscrita en el Registro Mercantil de [PENDIENTE: registro, tomo, folio, hoja e inscripción].
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de Naturpalm presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Naturpalm en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Naturpalm a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en los destinos indicados en el apartado 5.2.
Naturpalm informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Naturpalm se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
2. Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a [PENDIENTE: importe máximo] € ni con más de 49 artículos por pedido.
3. Precio
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.
Apartado pendiente de decisión. El texto facilitado dice que los precios no incluyen IVA. La tienda está configurada al revés: los precios mostrados incluyen el IVA (10 % en producto) y los gastos de envío incluyen su IVA (21 %). Hay que decidir cuál de las dos opciones es la correcta y dejar este apartado acorde antes de publicar.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
4. Pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, o pago en tienda en el momento de recogida del pedido.
Medios de pago admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Visa Electron®, Mastercard® o Maestro®, así como con el sistema PayPal®. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
El cliente debe notificar a Naturpalm cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo posible, para que Naturpalm pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Naturpalm no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
5. Entrega
5.1 Plazo de entrega
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente.
5.2 Gastos de envío
Estamos trabajando para poder enviar pronto a Ceuta, Melilla e Islas Canarias, pero por el momento todavía no realizamos entregas en estos destinos.
Los gastos de envío se especifican de forma desglosada en el carrito antes de confirmar el pedido, según el destino:
| Destino | Gastos de envío |
|---|---|
| España peninsular e Islas Baleares | 14,00 € |
| Francia | 18,50 € |
Importante: los códigos promocionales de gastos de envío solo se aceptan para residentes en la provincia de Tarragona.
5.3 Envío para regalo
Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitarse el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido.
Importante: el ticket de compra de un pedido «para regalo» no especifica el precio de los productos y no podrá ser devuelto bajo ningún concepto.
5.4 Incidencias en la entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
6. Cambios, devoluciones y desistimiento
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación se describen las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
- Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto.
- Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ningún producto que haya sido desprecintado, a excepción de productos defectuosos.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
Apartado pendiente de revisión jurídica. Este punto enumera el desistimiento pero no lo regula, y el texto de origen remite «al plazo establecido en el punto 8», que es el de ley aplicable. En venta a distancia a consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días naturales del RDL 1/2007 es irrenunciable, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones de su artículo 103 (entre ellas, los bienes que puedan deteriorarse con rapidez). Debe redactarse un apartado de desistimiento propio y confirmar con el asesor jurídico si la excepción cubre el material vegetal vivo. Además, el criterio del «desprecintado» procede de una plantilla de producto envasado y no encaja con la venta de ejemplares vivos con cepellón.
Cambios en pedidos entregados en España (península y Baleares)
Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar, en Calle Misericordia, n.º 39, 43205 Reus (España).
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 658 987 607 o a través del correo electrónico info@naturpalm.com, y pasaremos a recoger el producto o productos en la dirección de entrega que indicaste.
Devoluciones por defecto o recepción de un producto erróneo
Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Naturpalm reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío de la entrega inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procedimiento:
- En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
- En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al +34 658 987 607 o a través del correo electrónico info@naturpalm.com, y pasaremos a recoger el producto o productos en la dirección de entrega que indicaste.
Disponibilidad de los productos
Si se producen incidencias en cuanto al suministro, o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Naturpalm reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Garantía de los productos adquiridos
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Naturpalm responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos al defecto o a la recepción de un producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los siguientes medios:
| Teléfono | +34 658 987 607 |
|---|---|
| Correo electrónico | info@naturpalm.com |
| Correo postal | Calle Misericordia, n.º 39, 43205 Reus (España) |
Además, disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. El Servicio de Atención al Cliente te facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación.
Naturpalm atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web ec.europa.eu/odr, que proporciona de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial de litigios.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.